Work Case: Gewinnerreise nach Schwedisch-Lappland

Work Case: Gewinnerreise nach Schwedisch-Lappland

Was viele meiner Kunden, Interessenten und Leser gar nicht wissen, ist, dass ich mit inventia auch Services für Firmen anbiete. Die Anforderungen sind ganz unterschiedlich und ich werde von nun ab häufiger darüber berichten.

Bei meinem heutigen Work Case (eine Art Arbeitsbeispiel) hat mich der Weltmarktführer für Heizgeräte im Rahmen der Kampagne Alter Schwede nach einer Gewinnerreise gefragt:

Kunde: Weltmarktführer für Heizgeräte

Auftrag: Gewinnerreise für zwei Personen ins winterliche Schwedisch-Lappland, 4 – 5 Tage

Inhalt: Sportliches Aktivprogramm in der schwedischen Taiga

Das war eine dankbare Aufgabe für mich. Ich kenne verschiedene Lodges in Schwedisch-Lappland, die für diese Aufgabe perfekt in Frage kommen und habe mich für die wildromantische Aurora Mountain Lodge entschieden. Im Anschluss daran habe ich noch eine Nacht im berühmten ICEHOTEL Jukkasjärvi empfohlen. Das vorgeschlagene Programm wurde begeistert aufgenommen und akzeptiert.

Ich habe die Gewinnerreise mit folgenden Reisebausteinen umgesetzt:

Flug: Buchung der Flüge  von Frankfurt über Stockholm nach Kiruna und zurück nach Bekanntgabe der Gewinnernamen

Unterbringungen:

  • Drei Nächte in einer romantischen Cabin in der Aurora Mountain Lodge, mitten in der schwedischen Taiga gelegen, mit Vollpension
  • Eine Nacht in einer ArtSuite im berühmten ICEHOTEL in Jukkasjärvi mit einem À-la-Carte-Menü im ICE Restaurant

Transfers vom Flughafen in Kiruna zur Aurora Mountain Lodge und zurück zum ICEHOTEL

Das sportliche Aktivprogramm in der Aurora Mountain Lodge

  • eine Huskeyschlittentour
  • eine Schneemobiltour
  • ein Besuch bei einer Samen-Familie und vielen Informationen zu ihrer Kultur

Eine Vorübernachtung in der Nähe des Frankfurter Flughafens mit kostenloser Parkmöglichkeit

Eine Packliste mit Vorschlägen für das ideale Expeditionsgepäck und nützliche Accessoires

Ansprechend aufbereitete individualisierte Reiseunterlagen mit einer ausführlichen Agenda, vielen Detailinformationen zur Reise und zwei peppigen Kofferanhängern.

 

Gewinnerreise „Faszination Polarlicht“

(Hier könnten Ihre Kundennamen stehen)

Reiseplan

Vortag: Anreise nach Frankfurt und Übernachtung in einem Flughafenhotel mit kostenloser Parkmöglichkeit

 

Tag 1:

  • Flug von Frankfurt über Stockholm nach Kiruna
  • Transfer zur Aurora Mountain Lodge
  • inklusive 2-Gang-Abendessen in der Lodge
Sie wohnen in diesen rustikalen Cabins mit Kamin und weitem Ausblick über die Taiga.

Sie wohnen in diesen rustikalen Cabins mit Kamin und weitem Ausblick über die Taiga.

Tag 2:

  • Schneemobil-Safari (2 Personen per Schneemobil)
  • Nach dem Mittagessen Besuch einer Rentier-Farm und Wissenswertes über die samische Kultur
  • Inklusive Frühstück, Mittagessen und Abendessen
Snowmobil-Touren, Huskey-Schlitten-Fahrten und Schneewschuhwander. Action-Abenteuer in der Aurora Mountain Lodge. (c) Aurora Mountain Lodge

Snowmobil-Touren, Husky-Schlitten-Fahrten und Schneeschuhwanderungen. Action-Abenteuer in der Aurora Mountain Lodge.
(c) Aurora Mountain Lodge

 

Besuch bei Samen

Besuch bei Samen

 

Tag 3: 

  • Hundeschlitten-Safari (2 Personen per Schlitten)
  • Nachmittag zur freien Verfügung. Optional können vor Ort Aktivitäten gebucht werden
  • Inklusive Frühstück, Mittagessen und Abendessen

Die Reihenfolge der Aktivitäten kann sich witterungs – und wetterbedingt ändern. Den genauen Ablauf erhalten Sie vor Ort.

Eine Huskeyschlittentour durch das arktische Schwedisch-Lappland offenbart unvergessliche Ausblicke.

Eine Huskyschlittentour durch das arktische Schwedisch-Lappland offenbart unvergessliche Ausblicke.

 

Optionale Upgrades für die Reise:
Sie können Ihren Aufenthalt hier verlängern und weitere Aktivitäten vor Ort unternehmen:

  • eine 30-minütige Icefishing-Lektion
  • Icebuggy driving
  • Rentierfarm 1,5 Stunden
  • Teepee Lunch
  • Sauna und Spabath
  • 1 romantische Nacht in einem Aurora Hideaway inkl. Abendsnack und einer Flasche Cava (max. 2 Personen pro Dome)

 

Tag 4:

  • Transfer zum ICEHOTEL nach Jukkasjärvi.
  • Geführter Rundgang durch das ICEHOTEL und die ArtSuiten.
  • Besuch der ICEBAR oder der Sauna (oder beides), erkunden Sie die Umgebung.
  • Reservierter Tisch im ICEHOTEL Restaurant. Wählen Sie eine Vor-, eine Haupt- und eine Nachspeise von der Karte.
  • Inklusive Frühstück und Abendessen.

Am Abend beziehen Sie Ihre Cold ArtSuite ?.

Guten Appetit & später hoffentlich „heiße“ Träume in Ihr Cold ArtSuite bei -5°C!

Eine Nacht bei -5 Grad in einer ArtSuite im ICEHOTEL Jukkasjärvi

Eine Nacht bei -5 Grad in einer ArtSuite im ICEHOTEL Jukkasjärvi

Tag 5:

  • Wecken um 7:30 Uhr und Frühstück im „warmen“ Teil des Hotels
  • Rückflug von Kiruna über Stockholm nach Frankfurt
  • Inklusive Frühstück und Abendessen

 

Das größte Highlight der Reise war für die beiden Gewinner die Nordlicht-Nacht: Faszination Aurora Borealis

Das Nordlicht scheint hier in der schwedischen Taiga besonders oft und hell.

Das Nordlicht scheint hier in der schwedischen Taiga besonders oft und hell.

 

Begeisterte Gewinner und ein mehr als zufriedener Kunde.

Es hat Spaß mit Euch gemacht.

Eure Stephanie Gräf

 

Hier geht es zur Aurora Mountain Lodge

Ihre Stephanie Gräf

Reiseexpertin Stephanie Gräf

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Air Berlin, die zweitgrößte Fluggesellschaft Deutschlands stellt Insolvenzantrag.

Die wohl größte Geldvernichtungsmaschine Deutschlands (neben dem BER) hat heute beim Amtsgericht Charlottenburg Insolvenz angemeldet. Ihr Hauptsponsor, die Etihad Airlines aus Abu Dhabi, verkündete, dass sie keine weitere finanzielle Unterstützung zur Verfügung stellen werde. Aufgrund der damit verbundenen insolvenzrechtlichen Regelungen wäre Air Berlin verpflichtet gewesen, den Flugbetrieb unmittelbar nach Einreichung des Insolvenzantrags einzustellen.

Dass die zweitgrößte deutsche Fluggesellschaft schon seit Jahren Verluste in vielfacher Millionenhöhe einfährt ist ja kein Geheimnis. Auch das Geschäftsführer-Roulette der vergangenen Monate, das in regelmäßigen Abständen neue prominente (und sicher gut bezahlte) Retter an die Spitze des Unternehmens hiefte, die von dieser auch genauso schnell wieder flüchteten, ließ vermuten, dass der Sumpf verdammt tief ist.

Wer, so wie wir Reiseagenturen, häufig mit diesem Ramschunternehmen zu tun hatte, musste in den vergangenen Jahren viel Zeit und Geduld mitbringen: Die ehemals so versierten Air-Berlin-Mitarbeiter im Berliner Service Center wurden durch fachfremde Call Center-Mitarbeiter auf Mallorca und in Ost-Polen sowie auf dem Balkan ersetzt. Anrufe, die nicht an der Sprachbarriere scheiterten (nein, Englisch war keine Alternative), wurden durch die fehlende Fachkompetenz zum Fiasko. Nicht selten wurden Sitzplatzreservierungen mit einem Flugstorno verwechselt oder buchstabierte Passagiernamen mit „Gustav Richard Äther Friedrich“ ins Ticket eingetragen.

Weiter ging es mit einfallsreichen und obstrusen Sitzplatzkonzepten und -tarifen, die jedes Mobilfunkunternehmen vor Neid erblassen ließ. Die Struktur war so kompliziert, dass die eh schon überforderten „Service“-Center-Mitarbeitern häufig lieber gleich auflegten, wenn sie erfuhren, dass es sich bei dem Anruf um den Wunsch nach einer Sitzplatzreservierung geht.

Jeden Monat folgten neue Innovationen, Projekte, neues Logo, Sparmaßnahmen und Eilmeldungen über jede Kleinigkeit einer Selbstinszenierung. Geld wurde in einer ständigen Umstrukturierung verbrannt. Wie inständig wir Air Berlin auch baten, Geld ins Produkt und die Qualifizierung und Qualität der Mitarbeiter zu stecken, desto desaströser wurde die Organisation.

Wohl kaum eine Fluggesellschaft hat sich schneller von „Reisebüros Liebling“ zum kollektiven Feindbild entwickelt. Die Anzahl der bekannten Unternehmen, die das Produkt „Reise“ zu Ramsch verkommen lassen, steigt stetig. Darunter viele sehr bekannte, große deutsche Reiseveranstalter und Online-Portale, die zwar durch ihre mediale Omnipräsenz stark wirken, aber in Wirklichkeit aus dem letzten Loch pfeifen.

Wer als Passagier von Air Berlin schon einmal Gepäck vermisste, weiß wie häufig die Suche aussichtslos war. Wer nach einer Flugverspätung den gesetzlichen Ausgleich nach der EU-Fluggastrechteverordnung forderte, stieß auf taube Ohren oder eine Ablehnung.

Und wer schon einmal sein Flugticket bei Air Berlin storniert hat, weiß auch, dass er bezüglich der Rückzahlung des Ticketpreises falsch informiert wurde oder die berechtigte Zahlung einfach ausblieb.

E-Mail-Anfragen wurden erst – wenn überhaupt – nach Wochen beantwortet.

Mit all diesem Wissen wirkt das bis Schokoherz nach jedem Flug ein wenig wie Hohn.

inventia vermittelt seit Jahren keine Air-Berlin-Flüge mehr

Seit Jahren verkaufe ich die Air Berlin nur noch, wenn es keine Alternative gibt. Denn was die wenigsten wissen: Erst vor Kurzem gab es wieder ein Gerichtsurteil darüber, dass deutsche Fluggesellschaften das gesamte Ticketentgelt vom Kunden bei Buchung verlangen darf. Insolvenzschutz hingegen gibt es für den Kunden bei Nur-Flügen nicht. Geht die die Fluggesellschaft nach der getätigten Flugbuchung in die Insolvenz, ist Ihr Geld weg.

Innereuropäisch kommt man häufig nicht an Air Berlin vorbei. Ich habe meine Kunden immer auf das Risiko bei Buchung eines Air-Berlin-Fluges aufmerksam gemacht und zusätzlich eine (etwas teurere) Alternative zu Air Berlin präsentiert. Dabei habe ich die Erfahrung gemacht, dass diese sich häufig mit dem Wissen um das Risiko für die Variante entschieden haben.

Air Berlin diente innerhalb des One-World-Verbunds auch immer wieder als Zubringer für Flüge nach Asien, Australien und die USA. Meinen Kunden buche ich diese Kombinationen auch schon lange nicht mehr, sondern ausschließlich die von den Verbundpartnern durchgeführten Flüge.

Als ich im Januar 2016 die Florida-Flüge einer Gruppe für eine Reise im November 2016 gebucht habe, konnte ich tatsächlich 10 Monate lang schlechter schlafen. Meine Kunden wussten natürlich Bescheid, haben das Risiko aber mitgetragen, denn immerhin bot Air Berlin die einzigen Nonstop-Flüge von Düsseldorf nach Miami an – und das ist schon ein Verkaufsargument PRO Air Berlin. Trotzdem war ich heilfroh, als die erneuten negativen Air-Berlin-Schlagzeilen im Oktober durch die Kreditzusage der Etihad aufgefangen wurden.

Deshalb sitze ich hier auch heute (ich bin zurzeit in Regensburg (= Bayern) und da ist am 15. August immer Feiertag) im sonnigen Garten und muss mir um keinen meiner Kunden Gedanken machen.

Alle Reisen meiner Kunden sind gut und sicher ohne Air Berlin gebucht.

Und ja - ich bin stolz darauf, denn ich bin heute entspannter als viele meiner Reisebüro-Kollegen. Klicken Sie um zu Tweeten

Die nicht vorhandene Insolvenzversicherung für Fluggesellschaften ist aus meiner Sicht eh skandalös. Als Flugkunde, der seinen Flug direkt bei der Airline bucht, sind sie verpflichtet, direkt bei Buchung den gesamten Reisepreis für Ihr Ticket zu zahlen. Auch wenn Ihr Flug erst ein Jahr später stattfindet. Verbraucherschützer laufen diesbezüglich bei deutschen Gerichten gegen Wände.

Buchen Sie hingegen einen Flug innerhalb einer Pauschalreise, sind sie durch die gesetzliche vorgeschriebene Insolvenzversicherung des Reiseveranstalters gegen die Insolvenz der Fluggesellschaft abgesichert.

 

Wir haben als Verbraucher und Kunden immer die Wahl:

Nicht nur Ihr Reisebüro entscheidet und empfiehlt Ihre Reise. Jeder trägt auch Eigenverantwortung über die Auswirkungen seines Handelns.

Entscheiden Sie sich:

Kaufen Sie wegen ein paar Euro weniger bei dem maroden Unternehmen, das fachfremde Mitarbeiter zu Dumping-Löhnen und mit befristeten Verträgen beschäftigt, um ihre Sparmaßnahmen auf dem Rücken der Kunden auszuführen, um immer der Billigste zu sein? Unternehmen, die jede Lücke im Steuergesetz und im Arbeitsgesetz zu Lasten ihrer Mitarbeiter kennen und am Ende noch vom Steuerzahler Rettung erwarten. Und erwarten Sie bitte nicht, dass das Unternehmen Sie im normalen Betrieb oder bei Unregelmäßigkeiten besser behandelt als seine Mitarbeiter. Kundenzufriedenheit kostet Geld. Und das ist es diesen Unternehmen nicht wert.

Oder:

Kaufen wir für wenig mehr bei einem Unternehmen ein, in dem wir, unsere Familien und Freunde gute Anstellungen finden, mit denen sie ein gutes Leben führen, ihren Kindern eine gute Ausbildung und ein sicheres Familienleben bieten können. Unternehmen, die ihre Steuern in Deutschland bezahlen und somit für einen starken Staat, ein gutes Familienleben und eine intakte Infrastruktur sorgen.

Sie haben immer eine Wahl!

Wie geht es nun weiter?

Aufgrund der insolvenzrechtlichen Regelungen wäre Air Berlin verpflichtet gewesen, den Flugbetrieb unmittelbar nach Einreichung des Insolvenzantrags einzustellen.Wie heute zu lesen ist, gibt die Bundesregierung (also alle deutschen Steuerzahler) der Air Berlin, die übrigens schon seit vielen Jahren eine britische „plc“ ist, einen Übergangskredit von € 150 Millionen, der laut dem Verkehrsministerium für die kommenden drei Monate (auf der Air-Berlin-Seite selbst ist von „langfristig“ die Rede) den Flugbetrieb aufrecht erhalten soll.

Das bedeutet:

  • Alle Flüge der airberlin und NIKI finden weiterhin statt
  • Die Flugpläne bleiben gültig
  • Gebuchte Tickets behalten ihre Gültigkeit
  • Alle Flüge sind weiterhin buchbar

Nun, wer in den vergangenen Monaten mit airberlin geflogen ist, weiß, dass viele Flüge kurzfristig storniert wurden und aufgrund des Flugplanchaos‘ wesentliche Verspätungen aufkamen, die wie üblich mit großen Ärgernissen für die Passagier stattfanden. Wie üblich stellt man sich bei Air Berlin während der Abwicklung am Flughafen vor Ort und in der Reklamationsabteilung tot.

Zusätzlich zu den mittlerweile „normal“ gewordenen Unregelmäßigkeiten soll es aktuell keine Änderungen geben.

Die Lufthansa prüft indes weiter, welche Unternehmensanteile sie von Air Berlin übernehmen wird. Dass hier noch nicht zugegriffen wurde, dürfte strategische Gründe haben: Die Insolvenz kann den Preis für die Lufthansa optimieren.

Der Kredit der Bundesregierung wird schneller verbrannt sein als gedacht und die Lufthansa wird sich die Herrschaft über den Markt zurückerobern. Mit Preiserhöhungen für Flüge wird zu rechnen sein.

Für die Mitarbeiter und Gläubiger der Air Berlin eine unfassbar frustrierende Situation. Die seit Jahren anhaltende Abwärtsspirale findet kein Ende.

Im Moment ist davon auszugehen, dass der Flugbetrieb der Air Berlin spätestens Ende November eingestellt wird.

Die Flugzeuge und die Landerechte dürften den größten Wert der Air Berlin ausmachen. Beides kann die Lufthansa nach der Insolvenz zum Schnäppchenpreis erstehen. Höchstwahrscheinlich wird die Eurowings einige der Air-Berlin-Strecken übernehmen. Das muss jedoch nicht heißen, dass Ihr Air-Berlin-Ticket dafür Gültigkeit haben wird. Ich vermute, dass der Air-Berlin-Flugbetrieb sofort eingestellt wird, wenn die Lufthansa das Unternehmen ausgeschlachtet hat.

Stephanie Gräf, Reiseexpertin

 

Was können Sie tun, wenn Sie in Besitz eines Air-Berlin-Tickets sind?

Hier ist zwischen drei Buchungsvarianten zu unterscheiden:

  1. Nur-Flug-Buchung

Hierbei spielt es keine Rolle, ob Sie ein Ticket für einen reinen Flug über Air Berlin, einen Reiseveranstalter oder im Rahmen eines Flugtickets mit einem One-World-Allianzpartner gebucht haben.

Die Bundesregierung Air Berlin einen Übergangskredit gewährt, mit dem die Fluggesellschaft die laufenden Operationskosten begleichen kann. Laut Bundesregierung soll das Geld bis Ende November (was durchaus anzweifelbar ist) reichen. Bis dahin soll es laut Air Berlin keine Änderungen im Flugplan geben.

Wenn Sie ein Ticket für einen Flug nach November gebucht haben, tut es mir Leid. Das deutsche Recht sieht keine Insolvenzversicherung für Fluggesellschaften vor. Somit geht Ihr Ticketpreis in die Insolvenzmasse. Sie können sich natürlich beim Insolvenzverwalter als Gläubiger listen lassen, Ihre Aussichten auf eine Rückzahlung Ihres Ticketpreises dürften jedoch nicht sehr hoch sein.

Höchstwahrscheinlich wird die Eurowings rentable Strecken übernehmen. Ob sie Ihr gebuchtes Ticket auch übernimmt, halte ich für unwahrscheinlich.

Zusammengefasst:

Der Flugbetrieb wird aktuell unvermindert weitergeführt. Ihre Tickets behalten Ihre Gültigkeit. Erst wenn die Air Berlin bekannt gibt, dass der Flugbetrieb nicht weitergeführt wird, verlieren Ihre Tickets ihre Gültigkeit. Der bezahlte Ticketpreis wird in der Insolvenzmasse aufgehen.

Richtig ist, dass Sie für Folgekosten wie z.B. einen Ersatzflug, Hotel und Mietwagen selbst aufkommen müssen.

 

Seien Sie sich mehr wert. Buchen Sie seriös und nachhaltig. Klicken Sie um zu Tweeten

 

2. One-World-Allianz-Flug „operated by Air Berlin“

Haben Sie einen Flug mit einer Partner-Airline der One-World-Allianz gebucht? Im One-World-Verbund fliegen unter anderem Etihad, Iberia, British Airways, American Airlines, Finnair, LATAM, Qatar Airways, Japan Airlines, Qantas, Malaysia Airlines.

Die Zubringerflüge aus Deutschland werden gern von Air Berlin übernommen. Beliebte Strecken dafür sind Flüge nach Madrid, Abu Dhabi, London, Helsinki etc.

Sobald Sie in Ihrem Ticket hinter einer Strecke den Zusatz „operated by Air Berlin“ sehen (auch wenn es von einer Partner-Airline ausgestellt wurde), kann Ihr Flug in naher Zukunft eventuell nicht stattfinden.

Selbst wenn die Lufthansa die Start- und Landerechte der Air Berlin übernehmen sollte, werden diese Strecken wohl kaum von Eurowings übernommen. Lufthansa ist Partner in der konkurrierrenden Star Alliance. Es ist offen, ob die Partner-Airlines die Rechte erhalten, die Air-Berlin-Strecken mit eigenem Gerät zu ersetzen. Wohl eher nicht.

Sobald Air Berlin den Flugbetrieb einstellt, nehmen Sie Kontakt zu Ihrem buchenden Reisebüro oder der Buchungsstelle Ihres Tickets auf. Bringen Sie in Erfahrung, wie das Unternehmen, das Ihr Ticket ausgestellt hat, die Route ersetzt.

 

3. Pauschalreise mit Air Berlin

Die gute Nachricht: Im Gegensatz zu Fluggesellschaften sind deutsche Reiseveranstalter verpflichtet, Kundengelder mit einer Insolvenzversicherung abzusichern. Somit brauchen Sie sich um Ihr Geld keine Sorgen machen, wenn Sie einen Air-Berlin-Flug über einen Reiseveranstalter gebucht haben.

Es wurde viel hinter den Kulissen gekungelt, somit auch schon viele Pauschalreisen mit Air Berlin auf NIKI (HG) umgestellt. Wenn Reiseveranstalter immer noch mit diesen Airlines arbeiten, bin ich mittlerweile vorsichtig und versuche diese zu vermeiden. Bei den meisten großen Veranstaltern steht das Gewinnstreben so weit über der Kundenzufriedenheit, dass die Reisen zu Ramsch verkommen sind und kaum noch von einer professionellen Abwicklung der Reisen gesprochen werden kann. Verkauft wird, was am billigsten eingekauft werden kann – ob es was taugt oder nicht, spielt keine Rolle.

Die schlechte Nachricht: Auch wenn Ihre Reise durch die Insolvenzversicherung des Reiseveranstalters abgesichert ist, steht sie doch irgendwie unter einem schlechten Stern. Die meisten Flüge werden nicht mal so eben ersetzt werden können. Immerhin müssen dafür neue Kapazitäten geschaffen werden oder Sie werden auf Verbindungen mit vielen Umstiegen umgebucht, die vorher niemand wollte. Wie auch immer: Statt sich auf Ihren Urlaub zu freuen, müssen Sie erst einmal um selbigen bangen.

Ich spekuliere zwar darauf, dass Lufthansa für ihre Billig-Airline Eurowings einige rentable Strecken übernehmen wird. Hoffentlich ist Ihr Reiseveranstalter der erste, der sich hier einkauft.

Zusammengefasst:

Sobald Air Berlin den Flugbetrieb einstellt, kontaktieren Sie Ihren Reiseveranstalter, der Ihnen einen angemessenen Ersatzflug zur Verfügung stellen muss.

Noch besser wäre es, wenn sich Ihr Reisebüro oder der Reiseveranstalter direkt und proaktiv bei Ihnen melden, ohne dass Sie tätig werden müssen. Daran erkennen Sie einen guten Reisepartner.

GANZ WICHTIG: Viele Reiseveranstalter weisen Ihre berechtigten Forderung zunächst einmal ab und rechnen damit, dass Sie anschließend resigniert Ruhe geben und keine weiteren Forderungen nach einer adäquaten Ersatzbeförderung stellen. Sollte Ihre Reise also in Zukunft von einem Air-Berlin-Ausfall betroffen sein, geben Sie nicht auf, Ihren Reiseveranstalter in die Pflicht zu nehmen. Die Fluggesellschaft ist ein sogenannter Erfüllungsgehilfe des Reiseveranstalters im Rahmen einer Pauschalreise. Der Reiseveranstalter tritt für Fehlverhalten und Insolvenz der Erfüllungsgehilfen ein.

Warten wir’s ab

Wie schon gesagt: Air Berlin hat in meinem Agenturalltag schon lange keine Rolle mehr gespielt. Unternehmen, die meine Kunden schlecht behandeln, buche ich nicht.

Solange die Insolvenz keinen Einfluss auf meine Bereiche nimmt, werde ich auf meinem Blog auch nicht mehr darüber berichten.

Ich halte Sie jedoch bei wichtigen Ereignissen auf meiner Facebook-Seite www.facebook.com/inventia.reisen auf dem Laufenden.

Quellen:

Fragen und Antworten zu Air Berlin

Webseite mit Informationen von Air-Berlin selbst

 

Wie sind Ihre Erfahrungen mit Air Berlin?

Berichten Sie mir davon unten in den Kommentaren.

Ihre Stephanie Gräf

Reiseexpertin Stephanie Gräf

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Man muss nicht Expeditionsleiter in der Antarktis sein, um hier zu heiraten. Aber es hilft sicherlich bei der Ideenfindung.
 
HERZLICHEN GLÜCKWUNSCH an Tom & Julie, die sich vor 11 Jahren in der Antarktis kennengelernt haben. Jetzt wird hier geheiratet.
 
Was für die beiden vielleicht naheliegend klingt, ist für alle anderen Inspiration für eine Hochzeit, die euch bestimmt so schnell keiner nachmacht.
Wer Sorge hat, dass er zu Lande „kalte Füße“ bekommt, dem bieten wir gern auch Hochzeiten auf dem Schiff an: Ob rustikales Expeditionsschiff oder luxuriöse Kreuzfahrtyacht entscheidet Ihr selbst. Ein Kapitän ist immer dabei.
Es muss ja nicht die erste Hochzeit sein.
Auch Hochzeitsjubiläen oder das Auffrischen des Gelöbnisses sind durchaus angemessene Ereignisse für eine außergewöhnliche Reise.
 
Und übrigens: Die Antarktis unterstützt auch die Hochzeit homosexueller Paare!

10 Antworten auf die häufigsten Fragen zu Antarktis-Reisen:

Wer sich noch nie mit der Antarktis als Reiseziel befasst hat, für den habe ich einen kleinen Ratgeber geschrieben, der die wichtigsten Fragen für Erstreisende an die Pole beantwortet:

 

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Keine Kompromisse auf Reisen: Susanne weiß, was sie will.

Keine Kompromisse auf Reisen: Susanne weiß, was sie will.

Im Januar traf ich beim Einkaufen Susanne, die seit vielen Jahren den Urlaub mit der Familie, die Shopping-Trips mit ihren besten Freundinnen und die Fernreisen ihrer Eltern bei mir bucht.

Vor einiger Zeit war sie jedoch Opfer einer Reiseveranstalter​​-Insolvenz geworden.

Ein unmoralisches Reiseangebot

​​Wie immer hatte sie selbst ein wenig im Internet gestöbert und mir dann ihre ausgewählte Reise mit den exakten Reisedaten geschickt, damit ich die Leistungen für sie überprüfe und die Reise über meine Agentur für sie einbuche.

Soviel kann ich verraten: Es war ein richtig unmoralisches Reiseangebot. Der Preis war unglaublich günstig.

Natürlich habe ich diese Reise auch in meinem Portfolio (Anmerkung: Ich habe ALLE Reisen, die Sie im Internet finden können) und hätte sie auch für Susanne buchen können. Aber leider musste ich ihr absagen: Der Reiseveranstalter, den sie ausgewählt hatte, stufte ich in höchstem Maße als unseriös ein.

Die Fachpresse berichtete ständig über Betrugsvorwürfe gegenüber Kunden, die Staatsanwaltschaft war ein häufiger Besucher in der Firmenzentrale und der Geschäftsführer ab und zu in Untersuchungshaft. Zudem soll der Schuldenberg ebenfalls unmoralische Höhen erreicht haben.​​​​

Auf der einen Seite war ich mir sicher, dass die Insolvenz des Veranstalters nur noch eine Frage der Zeit war. Zudem gehen unmoralische Preise IMMER auf Kosten der Mitarbeiter und der Qualität.   ​​

​​​​Ich erzählte ihr von den Erfahrungen, die wir in Fachkreisen über diesen Reiseveranstalter ausgetauscht haben und riet Susanne davon ab, die Reise zu buchen oder aber selbst im Internet zu buchen.

Alternativ konnte ich ihr dasselbe Hotel mit besseren Flugzeiten zu einem leicht höheren Preis bei einem seriösen Reiseveranstalter anbieten.

Susanne ließ sich nicht überzeugen und buchte die Reise selbst im Internet.​​​

Insolvenz des Reiseveranstalters mit Ansage

Eine Woche vor Abreise meldete der Veranstalter Insolvenz an. Die Reise war futsch, das Geld, das Susanne bezahlt hatte (über 8.000 €), war wohl weder bei der Fluggesellschaft noch im Hotel angekommen.

Neben dem Geld, das Susanne und ihr Mann verloren hatten, erhielten 80 Mitarbeiter keinen Lohn mehr und verloren ihre Arbeit. Zahlreiche Fluggesellschaften und Hotels blieben auf offenen Rechnungen sitzen, Reiseveranstalter auf Darlehen, die sie dem Veranstalter gewährt hatten. ​​Hunderte weitere Menschen, die sich auf ihre Reise gefreut haben, blieben nun Zuhause.

Zu allem Unglück kam dazu, dass das Internetportal, über das Susanne gebucht hatte, für Nachfragen von Kunden nur ungern zur Verfügung stand. Telefonanrufe liefen hier schon lange ins Leere beziehungsweise in unendliche Warteschleifen. Und wenn man jemanden erreichte, war es ein Call-Center, das seine Mitarbeiter in Wochenend-Crash-Kursen zu „Touristikfachkräften“ ausgebildet hatte. Zum einen sind die „Fachkräfte“ bei Weitem nicht ausreichend qualifiziert, zum anderen auch entsprechend unmotiviert, denn die günstigen Reisepreise werden durch Dumping-Löhne finanziert. Von Ihrer Internet-Buchungsstelle werden Sie in Notfällen also nur den Hinweis bekommen, sich an den Reiseveranstalter zu wenden.

Alles in allem eine destruktive Abwärtsspirale, bei der es nur Verlierer geben kann.

Zurück zu Susanne: ​​​​

​​Sie wollten sich nicht ihres Urlaubs berauben lassen. Sie erzählte mir damals, dass sie zögerte, mich anzurufen und um Hilfe zu bitten. Irgendwie habe sie ein schlechtes Gewissen gehabt, weil sie meinen Rat so in den Wind geschlagen und ihren Kopf durchgesetzt habe, als sie die Reise im Internet buchte.

​Ich war gerührt, muss aber sagen, dass es gerade Susannes Offenheit und Zielstrebigkeit ist, die ich schon immer an ihr schätzte.

 

Kleine Anmerkung meinerseits:

Natürlich kann ich nicht vorhersagen, ob und wann ein Reiseveranstalter insolvent geht. Aus rechtlicher Sicht darf ich so etwas auch gar nicht laut sagen und gegenüber meinen Kunden begründen. Allerdings tauschen wir uns mit vielen deutschen Reiseagenturen untereinander aus und teilen unsere Erfahrungen mit Reiseveranstaltern miteinander. So erkennen wir Tendenzen – in beide Richtungen! – immer schnell und können im Interesse unserer Kunden Vorkehrungen treffen. Ich kann meinen Kunden immer nur sagen, dass ich diesen Veranstalter nicht buche und vertraue darauf, dass mir meine Kunden vertrauen.

Stephanie Gräf | Reiseagentin & Inhaberin bei www.inventia.de

 

Natürlich konnte ich Susanne einige unverbindliche Empfehlungen zu Maßnahmen aussprechen, die nach der Insolvenz eines Reiseveranstalters zu treffen sind und nach dem ersten Schock hatten wir die nötigen Schritte schnell gemeinsam erledigt.

​​Obwohl es viele Monate dauern wird, bis die Insolvenzversicherung des Reiseveranstalters den Reisepreis (immerhin 8.000 €) ersetzen wird, wollte Susanne zwar nicht mehr in das Hotel, das sie gebucht hatten (um nicht ständig an diesen Super-Gau erinnert zu werden) aber auch nicht auf ihren Urlaub verzichten.

Seriöse Reiseveranstalter garantieren eine sorgenfreie Reise

So buchten wir für Sie und ihren Mann eine Traumreise auf die Seychellen.
Gut und sicher, seriös und nachhaltig bei einem inhabergeführten mittelständischen Reiseveranstalter unserer Region, der Fachkräfte zu guten Konditionen beschäftigt, in der Nachbarstadt Arbeitsplätze schafft und Steuern bezahlt.

Die Reise war ein voller Erfolg auf der ganzen Linie: Susanne und ihr Mann wünschten sich seit mehreren Jahren ein Kind. Als sie von den Seychellen zurückkehrten, war sie endlich schwanger.

Ich bin wirklich gerührt, dass die ganze Sache sooo gut für sie ausgegangen ist und sie nur noch positive Gedanken und Gefühle mit der Reise verbindet. Und in den kleinen Wonneproppen bin ich total verknallt.

Wohin geht Susannes Reise in diesem Jahr?​​

Als ich sie beim Einkaufen traf, verabredeten wir uns gleich, um ihre Reisen für dieses Jahr zu planen.

Susanne sagte mir, sie buche NIE NIEMALS NICHT wieder online. Sie möchte sich auf ihren Urlaub freuen. Sie genießt es, mit mir gemeinsam die Reisen zu besprechen und zu planen und sie hat auch immer das gute Gefühl, dass meine Reiseangebote angemessen günstig sind, ohne billig zu sein. Immerhin schaut sie mir bei der Recherche über die Schulter und ich erkläre ihr ganz genau, was ich warum wo suche. Meine top-aktuellen Reisepreisvergleichsysteme sind komplex und sehr wirkungsvoll.

Wie gesagt: Susanne weiß immer ganz genau, was sie möchte. Glücklicherweise ist die kleine Familie auch noch nicht auf die Ferienzeit angewiesen und kann so flexibel auf gute Angebote in der Vor- und der Nachsaison reagieren.

Wellnesstrip nach Dubrovnik mit den besten Freundinnen:

Mit ihren 5 besten Freundinnen fliegt Susanne in diesem Jahr nicht zum Shopping, dafür aber zum Wellnessen & Sightseeing nach Dubrovnik. Das Sun Garden Resort & Spa (Mitglied von „Leading Hotels of the World“) habe ich selbst schon mehrmals besucht. Wenn ich an ein „perfektes Hotelzimmer“ denke, denke ich an das Radisson Blu Sun Garden: Geräumige Zimmer, großer Balkon mit gemütlichem Mobiliar und Meerblick, warmer Holzboden, gemütliche und große Betten, helle Farben, und strategisch intelligent verteilte Steckdosen. Der Sonnenuntergang über den vorgelagerten Inseln Kolocep und Lopud sind legendär!

Und erst das Spa!

Das preisgekrönte Zentrum Spa by OCCO ist ein Tempel für Wellnessanwendungen. Für Gesichts-, Massage-, Energising- und Körperbehandlungen werden OCCO-Produkte verwendet, die aus einheimischen Pflanzen, Blüten, Kräutern und Mineralextrakten aus Dalmatien der Adria kreiert wurden.

Oder

  • relaxen Sie in der traditionellen Kohleofen-Sauna oder Salzsauna
  • lassen Sie Ihren Körper im türkischen Dampfbad reinigen,
  • lassen Sie bei einer Aromatherapie die Seele baumeln,
  • sammeln Sie neue Kräfte im Thalassotherapy Spa-Bad mit 252 Power-Düsen,
  • schwimmen Sie in der 18-Meter Laguna mit Wasserfällen und Unterwasserliegen und Massagedüsen und
  • lassen Sie den Tag am Pool mit atemberaubenden Ausblicken auf die Adria ausklingen.

Außerdem:

  • Tepidarium mit 5 einzelnen Steinliegen
  • Thalassotherapie Spa-Bad
  • Thermalbereich mit traditioneller Kohleofen-Sauna, Salzsauna, Hammam, Aromatherapie-Dampfraum, Kaltwassertauchbecken und Lifestyle-Duschen
  • Zwei exklusive Suiten für Paarbehandlungen

 

Individuell & unabhängig mit dem Wohnmobil durch Australien:

Für ihren Jahresurlaub haben Susanne, Ihr Mann und der kleine Sohn ganze 4 Wochen Qualitätszeit geplant: Mit einem komfortablen Camper-Wohnmobil* geht es die australische Ostküste entlang von Melbourne über Sydney entlang der Gold Coast mit Abstecher zu den Whitsundey Islands und dem Great Barrier Reef bis Cairns​​. Dabei wünschten Sie sich, dass ich ihnen den Flug nach Melbourne und zurück ab Cairns sowie das Wohnmobil organisiere. Unterwegs möchten sie sich ganz unabhängig treiben lassen. Gesagt, getan.

Überhaupt ist in diesem Jahr Camper-Jahr. So viele Camper-Reisen wie in diesem Jahr habe ich noch nie in einem Jahr gebucht. Wohnmobile, Hippie-Camper, Trucks, Vans, Pick-ups*. Das scheint – zurecht – ein neuer Trend zu sein. Da benötigt man einen guten Überblick über die verschiedenen Anbieter, Modelle und vor allem Preisstrukturen. Diese kommen nämlich ziemlich unübersichtlich daher. Da ist es gut, wenn Sie jemanden haben, der die unterschiedlichen Tarife und Preisvarianten drauf hat.

​​​

Relaxter Urlaub im Boutique-Hotel mit Meerblick auf Fuerteventura

Susanne bucht auch immer die Reisen für ihre Eltern bei mir. Sie weiß, dass ich sie betreue, als wären sie meine eigenen Eltern.

Während Susanne ja eher unabhängig unterwegs ist und bei mir zum Beispiel Flug und Hotel bucht, vor Ort aber eher selbstständig plant, möchte Sie für ihre Eltern das volle Programm:

Das beginnt schon mit der Erledigung sämtlicher Visa und Einreisegenehmigungen, dem Online-Check-In, der Sitzplatzreservierung im Flugzeug, dem Transfer von Zuhause zum Flughafen bis zum Heimtransfer zurück nach Hause am Ende der Reise. Ich habe auch Kopien der Reisepässe bei mir und Vollmachten für die Reiseversicherung, um im Notfall bei Krankheit auf der Reise handlungsfähig zu sein.

Für Susannes Eltern haben ​wir ein traumhaft gelegenes Boutique-Hotel mit Meerblick auf Fuerteventura* für einen entspannten und ungezwungenen Urlaub in eleganter Atmosphäre gebucht.

 

Rundreise im Winter: 6 Länder – 1 Reise durch Südamerika

Und im Winter möchten sie Südamerika entdecken. Dafür habe ich ihnen zwei Vorschläge unterbreitet:

1: Eine Kreuzfahrt rund um Südamerika: Das ist wohl die komfortabelste Art, Südamerika zu entdecken. Ich habe diese Tour selbst schon mehrmals als Kreuzfahrtreiseleiterin mit deutschen und internationalen Gruppen durchgeführt:

Starten Sie am besten in Rio de Janeiro. Weiter geht die Reise nach Uruguay, Buenos Aires / Argentinien, die Falklandinseln (Großbritannien), Ushuaia (argentinischer Teil Feuerlands und südlichste Stadt der Welt), Umrundung von Cap Hoorn, atemberaubende​​ Fjord- und Gletscherwelt Chiles, Punta Arenas (Chile), Puerto Montt (Chile), Valparaiso / Santiago de Chile.
​​
​​P.S.: Die Geschichte ist wahr, aber Susanne heißt in Wirklichkeit ganz anders. Die „echte“ Susanne ist natürlich damit einverstanden, dass ich ihre Geschichte hier preisgebe.
​​​
* Sie werden auf mein Online-Reiseportal weitergeleitet. Hier können Sie Reisen gut und sicher buchen. Noch besser: Sie schicken mir Ihre Anfrage mit Reisedatum und Abflughafen per E-Mail und erhalten Ihr individuelles Angebot postwendend.

Ihre Stephanie Gräf

Reiseexpertin Stephanie Gräf

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Die Nordpol-Saison 2017 neigt sich dem Ende zu.

Bis Anfang August werden die einzigartigen Expeditionsreisen zum Nordpol auf dem stärksten Eisbrecher der Welt durchgeführt.

Jetzt stehen die drei Termine für 2018 fest:

Buchen Sie frühzeitig und sichern Sie sich die Frühbucherermäßigung!

8. – 20.7.2018
19. – 31.7.2018
30.7. – 11.8.2018​​

13 Tage lang dauert die Reise mit dem russischen Atomeisbrecher „50 Years of Victory“ vom russischen Murmansk durch das Packes des Nordpolarmeeres bis zum geographischen Nordpol auf 90°C Nord. Von hier aus geht jeder Blick Richtung Süden. Dieses Once-In-A-Lifetime-Erlebnis werden Sie gemeinsam mit der Crew und Ihren Mitreisenden aus der ganzen Welt gebührend zelebrieren. Auf dem Rückweg machen Sie einen kurzen Stopp auf Franz-Josef-Land und erleben atemberaubende Panoramaflüge mit dem bordeigenen Helikopter bevor Sie dann wieder in Murmansk von Bord gehen.

Nordpol-Expedition mit Frühbucherermäßigung:

Buchen Sie rechtzeitig, um in den Genuss der attraktiven Frühbucherermäßigung von ca. 10% auf den Kabinenpreis zu kommen!

Informationen zur Nordpol-Expedition mit dem stärksten Eisbrecher der Welt:

Hier geht es zum Reiseablauf und den Preisen

Hier geht es zu den Details Ihres Atomeisbrechers „50 Years of Victory“

> Mit dem Fotografen Diemar Denger auf großer Nordpol-Expedition

Impressionen von der Reise

 

Foto: Poseidon Expedition

Ihre Stephanie Gräf

Reiseexpertin Stephanie Gräf

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